“Лидерство не подразумева само доношење одлука, већ и спремност на слушање, учење и прилагођавање”, рекао нам је Ђорђевић
Бивши в.д. директора ЈП Пошта Србије, Зоран Ђорђевић, награђен је престижним признањем „Европски Најменаџер & Најкомпанија за 2023. годину“, о чему је проговорио и за Телеграф Бизнис.
Зоран нам је љубазно открио да ли је очекивао поменуто признање, шта је током каријере најтеже научио, али и коме је награду посветио.
Награђени сте престижним признањем „Европски најменаџер и најкомпанија за 2023. годину“, шта то тачно представља за Вас?
- Примање престижног признања „Европски најменаџер и најкомпанија за 2023. годину“ за мене лично и за ЈП Пошта Србије представља изузетну част и потврду континуираног труда, иновација и посвећености целог тима. То је потврда да ако се усредсредите на исправне вредности – клијенте, запослене и квалитет услуге – остварићете значајан напредак који је препознат не само на локалном, већ и на европском нивоу. За мене лично, ово признање представља потврду да је успех могућ кроз вредан рад, етичко пословање и сталну тежњу ка успеху.
Ово признање има и дубљи значај јер представља признање тимском раду, лидерству које мотивише, као и култури наше компаније која тежи континуираном унапређењу, како наших услуга, тако и начина на који послујемо. То је симбол да привреда препознаје наш допринос не само у финансијском смислу, већ и у погледу одрживости, иновација, и позитивног утицаја на друштво и животну средину.
Додатно, оваква врста признања подстиче нас да наставимо да померамо границе, улажемо у развој и будемо лидери у променама које утичу на нашу браншу, али и на ширу друштвену заједницу. Обзиром да од маја нисам више на челу компаније то је уједно и мој позив запосленима да наставе, да се не задовољавају на досадашњим успесима, већ да наставе да теже ка још вишим стандардима и да наставе да доприносе позитивним променама у друштву.
Ово је 45. додела награда по реду. Да ли сте очекивали да ћете добити признање?
- Иако смо у Пошти Србије увек тежили изврсности у свему што радимо, примити овакво признање међу многим познатим компанијама широм Европе није нешто што смо сматрали загарантованим. Са поносом могу рећи да смо се надали, али смо такође били и понизни у нашим очекивањима, фокусирајући се пре свега да радимо најбоље што можемо.
Увек постоји онај део тебе који се нада да неко види твој успех, и то те увек мотивише да тежиш ка изузетности, упркос свим изазовима и проблемима који се појаве на том путу.
Наше амбиције су увек биле усмерене ка томе да будемо лидери у нашој индустрији, не само у погледу профитабилности, већ и иновација, одрживости и друштвене одговорности. Док смо радили на остварењу ових циљева, увек смо имали на уму да бисмо волели да то наше континуирано залагање буде препознато.
Примајући ово признање, потврђено је да смо на правом путу. Ипак, пословни свет је веома динамичан, и важно је изградити организацију која је у стању не само да оствари тренутни успех, већ и да иновира и прилагођава се како би остала релевантна и у будућности. Овај тренутак сам доживео као подстрек да наставим да радим још јаче, размишљам још иновативније и постављам још више циљеве. Стога, иако у дубини душе постоји очекивање и нада за признањем попут овог, заправо их никада не узимам здраво за готово, већ само као подстрек да наставим да се развијам, учим и унапређујем у сваком смислу.
Како сте и сами недавно истакли, ваша филозофија јесте фокус на клијентима, брига о запосленима и квалитет услуге изнад свега. Како успевате да одржите баланс и све учините задовољним?
- Кључеви одржавања овог баланса леже у преданости комуникацији, транспарентности и континуалном побољшању. Активно слушање клијената и запослених омогућава нам да схватимо њихове потребе и очекивања, а затим то претворимо у акције које побољшавају наше услуге и радно окружење. Притом, стално усклађивање интерних процеса са најбољим праксама и технологијама помаже нам у достизању високог квалитета услуге. Одржавање баланса између фокуса на клијенте, бриге о запосленима и обезбеђивања највишег квалитета услуге захтева континуирано посвећивање, јасну визију и снажну организациону културу која подупире те вредности.
Прво, наш приступ заснива се на разумевању да су запослени темељ свега што радимо. Улагање у људе, њихов развој, задовољство на раду и благостање не само да унапређује њихову професионалну ефикасност, већ јача и нашу способност да пружимо изузетну услугу клијентима. Пружање прилике за развој вештина, промовисање баланса између посла и приватног живота и стварање инклузивне културе где свако осећа да може дати свој максимум, су кључни. Када су запослени срећни и ангажовани, то се директно одражава на квалитет услуге које пружају нашим клијентима.
Друго, истински смо слушали и прилагођавали се потребама наших клијената. То значи постављање клијената у средиште свега што радимо, од развоја производа, издвојио бих пакетомате, е-новчаник, е-архив, до услуга подршке као што је кол центар и наши објекти који су на 1534 локација широм Србије. Трудили смо се да будемо „корак испред“, предвиђајући некада потребе наших клијената пре него што они сами постану свесни тих потреба. То увек од вас захтева агилност, иновативност и способност брзог прилагођавања променама на тржишту.
За одржавање високог квалитета наше услуге, усредсређивали смо се на континуирано побољшање и управљање квалитетом. Такође, улагање у напредну технологију и процесе омогућава нам ефикасност и доследност, што је кључно за задовољство клијената.
Остваривање овог баланса захтева отворену комуникацију унутар компаније, где повратне информације и идеје могу слободно да теку у оба смера. То смо постигли између осталог и редовним одржавањем Колегијума директора (одржано 169 седница) на којима су поред руководиоца присуствовали и синдикати као представници запослених. Такође, то захтева од лидера, нас који смо на одговорним местима да својим делима и понашањем служимо као пример.
Коначно, све ово мора да буде урађено са стратешком визијом и јасним циљевима. Постављање јасних циљева и мерење напретка омогућава нам да пратимо како се наше активности одражавају на задовољство клијената, ангажованост запослених и квалитет наших услуга. Кључно је признати да одржавање овог баланса представља континуирани процес. Увек има простора за побољшање и учење, и то нас је мотивисало да се непрестано трудимо да будемо бољи.
Коме сте посветили награду?
Ову награду бих посветио свим запосленима у Јавном предузећу Пошта Србије. Они су срце компаније и главни разлог нашег заједничког успеха. Сваки појединац је играо кључну улогу у томе да достигнемо ниво успеха који је препознат овом наградом. Њихова посвећеност, иновативност, и непоколебљива подршка мисији наше компаније су оно што нас чини изузетнима. Награда је одраз њиховог труда, преданости и страсти коју свакодневно уносе у свој рад.
Такође, желео бих да посветим ову награду нашим клијентима, чија нам је непрестана подршка и повратна информација омогућила да непрестано побољшавамо наше услуге и прилагодимо се њиховим потребама. Они су разлог зашто свакодневно настојимо да будемо бољи.
На крају, награда је посвећена и мојој породици, која ми пружа неопходну подршку и разумевање, омогућавајући ми да се посветим послу који волим. Њихова несебичност, љубав и подстрек су ми увек давали снагу да се успињем, чак и када су изазови изгледали непремостиви.
Током Ваше каријере, шта Вам је најтеже пало и коју сте лекцију најтеже научили?
У тако диверзификованој каријери која обухвата приватни сектор, министарске позиције и управљање једним од најважнијих јавних предузећа, изазови су били разнолики и поучни. Најтеже ми је пало суочавање са ограничењима које намеће бирократија и често „неки утицаји“ који могу да успоре или чак блокирају иницијативе за које сам дубоко веровао да могу донети значајне позитивне промене.
Научио сам да без обзира на вашу позицију или моћ коју мислите да имате, реформе у било којој државној институцији или у увођењу иновација у „традиционалним“ секторима као што је поштански сектор захтевају време, стрпљење и непрекидну комуникацију са свима. Некада може бити веома тешко ускладити различите интересе и уверити све стране у дугорочне користи промена, поготово када се суочавате са дубоко укорењеним ставовима и отпором променама.
Најтежа, али истовремено и највреднија лекција коју сам научио је да је кључ успеха у изградњи и одржавању односа. Било да се ради о тиму који водиш, колегама у министарству и Влади, различитим секторима у приватној индустрији или јавности којој служиш, изградња чврстих, искрених и транспарентних односа омогућава вам да премостите многе изазове. Способност да слушате, учите и прилагођавате се, као и да дипломатски преговарате и проналазите заједнички језик, чини основу за сваку успешну иницијативу.
Ово заговарање хоризонталне комуникације, отворености за сугестије и идеје свих чланова тима, као и подстицање културе узајамног поштовања, показало се као кључно у премошћавању разлика и остваривању циљева. Лидерство не подразумева само доношење одлука, већ и спремност на слушање, учење и прилагођавање када је то потребно за заједнички успех.
Промена културе компаније и усвајање нових технологија не дешава се преко ноћи и захтева чврсту и доследну „лидершип“ визију и отвореност за учење из неуспеха како бисмо напредовали.